奇瑞叉车诠释完美服务内涵

随着国内叉车市场的持续增长，消费者越来越关注售后服务问题，市场对售后服务的要求也跟随市场需求全面提速升级。

一直以来，提高用户满意度，为客户创造最大价值是奇瑞叉车的经营宗旨，公司“以精湛的技术提供优质的服务”，重视客户在购买、使用、维护、保养、更新等各个阶段不同的需求，并通过贴心服务为客户带来愉悦、感动和经济利益的增值，让客户不断提高作业品质。

用户满意度一直是奇瑞叉车服务工作中的重中之重，奇瑞叉车更愿意主动为客户服务，使客户更满意，让他们更了解自己的车辆现在的使用状况，是否需要的维护，并在用户反应售后问题的第一时间赶往现场，及时有效地提供服务排除故障，尽可能的让客户感受到奇瑞叉车服务的主动、快速、精准。两年来，奇瑞叉车在得到市场的肯定的同时，用户满意度也一直在不断的在提高。目前，奇瑞叉车售后服务部设有专门的备件管理科和备件存放科，配件共存金额高达千万，品种超过五千种，确保95%的供货率。便捷的配件订单处理系统，确保供货，稳定、可靠，针对不同顾客的需求，提供差异化服务。

据了解，为保证售后服务的反应速度和售后服务人员的工作能力，奇瑞叉车不断加大对服务的投入力度，扩充服务网络的覆盖率，提升服务人员的素质、工作能力和技术水平。奇瑞叉车在选择代理商时要求其具备一定的规模，并要求代理商通过有竞争力的激励体系建立具备有能力的维修服务人员队伍。此外，信息化管理也是奇瑞叉车整个售后服务及配件销售成熟发展的基本保障，通过信息化手段加强对代理商服务过程的监督管理与指导，同时把奇瑞叉车厂家、代理商、客户等有机联系起来，使服务更加精准、快速。这些差异化服务，让售后服务人员赢得更多用户的信任，从而提升用户的满意度。

奇瑞叉车人以高效、精准、优质的服务使营销业绩屡创新高，奇瑞叉车品牌也赢得广大用户的青睐。公司还通过呼叫中心、互联网、远程协助上门作业等现代化的方式为广大用户提供全方位服务，“想客户之所想，急客户之所急”。通过一系列的服务模式创新，形成并巩固了奇瑞叉车叉车行业售后服务领域的优势地位。