特别的爱给特别的你 陕汽贴心服务树标杆

近日，陕重汽销售公司大门口鞭炮声声，陕西鲁诚实业有限公司的崔队长和周至乔伟车队的乔队长带着锦旗送到了陕重汽销售公司服务部科长张兴龙和西安办事处服务经理张月明手中，感谢陕汽多年来对用户的贴心服务。

用户赠送锦旗

乔队长开的是一辆陕汽德龙牵引车，常年来往各地跑运输。不管人歇不歇，反正车总是在路上的。前不久凌晨一点多时，乔队长开着车经过宝鸡时，车突然走不了了，当时外面还正下着大雨，风雨交加。他随即就打电话给陕汽服务热线，向工作人员反映这一情况。服务人员立即就派了维修人员迅速赶往故障地点，不顾风大雨大，铺个垫子就钻进车底，仔细检查车辆的故障，不到一个小时就将车子修好了。说到这里，乔队长很是激动，当时车上拉的正是一车的水果，车坏了要是在路上耽误个两三天，没办法及时拉到目的地的话，那不仅仅损失的是金钱，更是整个运输车队的信誉。最后，乔队长说道：“我就相信咱这陕汽，一是服务人员热情，工作负责、到位，以前我也开过其他牌子车，有故障打电话过去有时都没人接，但陕汽从来没有出现这情况；二是现在车的质量也好，动力足，啥路况都能开，而且维修人员的技术也好，很快就能解决问题。”乔伟车队现在拥有20多辆各种类型的重卡，绝大部分是陕汽重卡，正在陆续全面切换成陕汽，目前又订购了3辆，到年底还有9辆的采购意向。

西安作为陕汽重卡的总部所在地，对服务更是高标准、严要求，务必使每个客户都能感受到陕汽的贴心服务。南郊作为西安渣土车市场保有量最大的区域，保守估计渣土车有2000辆左右，而位于郭杜镇的陕西鲁诚实业有限公司更是绝对的陕汽铁杆粉，清一色地全是陕汽奥龙。公司目前拥有375辆奥龙渣土车，在切换国四的浪潮中，已基本完成切换，到12月底，更是还有50辆的采购量。陕西鲁诚实业有限公司的崔队长是个实在的陕西汉子，土黄色的奥龙车是他至始至终的选择，说起陕汽车，就两字，皮实！不管多么难开的路，哪怕是工地里有个七八米深的大坑，奥龙总能不费力地开出来。动力足，配备的变速器、后桥，基本就没出过啥大问题。而位于南郊的陕西新建华盛工贸有限公司是他们最信赖的伙伴，不管晚上多晚车有个啥毛病，就直接打电话给他们的维修人员，都不耽误第二趟跑车。有些车队的人更是晚上拉完沙石后，第二天早上直接把车停到服务站院里，让工作人员检修车辆，一点都不耽误晚上的运输。如今，服务站已经整合扩大，拥有员工44名，更好地为陕汽的客户服务，为他们送上最及时地关怀。

陕汽正在实现从生产型制造向服务型制造的转变，自2012年开始，4大举措、5项工程、6F立体服务、8大优势以及“全价值畅行”客户定制服务系统全方位地服务于重卡用户。这种用户与服务站技术人员的第一时间沟通，并且在第一时间内将实际应用中的情况进行反馈的形式，是陕汽为用户配置的“贴身保镖”，不仅“防身健体”，更让用户省心省力。

在市场上，消费者看到的是陕汽不断地为用户打造精品的服务产品，同时，默默耕耘在市场背后的服务力量同样也让用户感到温暖。以“授人以鱼，不如授人以渔”的思想作为指导，陕汽将服务跟踪变成服务指导，从汽车专业的维修到传授专业的维修技巧，彰显了陕汽重卡无形服务的正能量。 贴心服务，在陕汽人心里，不是一句口号，而是持之以恒地行动、永恒追求的目标。