比亚迪叉车：达芬奇的鸡蛋

550年前的某一天，一位天赋异禀的14岁少年，怀揣梦想来到举世闻名的艺术之都：佛罗伦萨，只为了拜年长自己17岁的著名画家和雕塑家韦罗基奥为师。

造诣精湛的老师和潜力非凡的学生的初见，并没有伴着光芒四射的火花，有的只是一颗冰冷呆板的鸡蛋。

这位少年的学海生涯第一课就从一颗再普通不过的鸡蛋开始，正着画、斜着画、画完前面画后面、画完左边画右边。有人说他画了整整三年，有人说他只画了三天，还有人说他画的不是鸡蛋，而是彩蛋。对于550年后的今天，事实怎样已不重要。

重要的是，他画出了新境界，画出了蒙娜丽莎的微笑，画出了最后的晚餐。

他就是达·芬奇 。

《最后的晚餐》

今天，在我们的桌上也摆着一颗鸡蛋，它就是“品质管理体系”，看似如开水般平淡无奇、枯燥无味，但却是生命之源、立足之本。水无形，但容万物！

就在近日，我们通过了DNV三体“换证+升版”年度审核，分别为：

ISO9001：质量管理体系。

ISO14001：环境管理体系。

OHSAS18001：职业健康安全管理体系。

三位一体的管理体系，只为了一个目的：客户满意、社会满意、员工满意。我们是在用汽车级的标准体系打造精品叉车。

管理体系认证证书

在这最高层级的管理体系之下，我们还有两个层级的更严苛管理：

公司总部的品质体系星级审核，每季度至少进行一次。

事业部内部的品质体系内审，每个月至少进行一次。

层级越低、要求越严、审核项越详细。不仅仅有审核，我们还建立了完善的考核机制。

所有的审核只为了发现问题、暴露问题，进行自我诊断并持续改善。这是一条永无休止的道路，只有起点、没有终点。没有鲜花、没有掌声，有的只是日积跬步、终至千里。

如果把这些宏观管理体系比作一个有血有肉的躯体，那么每一个工作流程就是那无处不在的血管，而每个个体就是那汩汩流动的鲜红血液。

品质管理体系

我们建立了一个自我循环的血液系统，即从研发、制造到销售、售后等一系列的闭环控制体系。所有的工作事项首尾相连，相互协同，并通过为客户创造价值这一最终使命而整合为一个整体而存在。通过循环，我们不断自我更新、不断螺旋向上，并不断溢出社会价值。

流淌于这血管之中的血液就是我们的每一位员工。员工的稳定，特别是生产员工的稳定，直接决定着标准、要求的最终落实。我们通过班组建设、通过技能培训，不断夯实员工队伍、提升工作能力。我们的生产员工离职率一直保持在非常低的水平，我们一直视经验丰富的员工为最珍贵的财富。

努力终会有成效。通过多年的持续努力，我们叉车的IQS值降低到了以前的1/3。IQS（Initial Quality Survey）是比亚迪轿车的品质控制标准，是指每100台车，在售出后的前三个月内的故障总数。

品质体系的建设就像那达芬奇画的鸡蛋一样毫不起眼，但却威力无穷、潜力无限。我们会一遍又一遍，坚持不懈地画着这颗“鸡蛋”，不断提升我们的品质管理水平，不断用更好的产品为客户创造更大价值。