利勃海尔通过远程服务应用扩展数字解决方案

【中国路面机械网 独家编译】利勃海尔开发了一款远程服务应用程序，通过可视化信息来改善援助，从而更快、更容易地排除故障。它是为该公司的履带式起重机、深基础设备和海事起重机设计的。

音频和视频通话、聊天功能、屏幕共享、图像和文档交换以及白板功能是该应用程序中集成的一些功能。这些功能使利勃海尔全球专家能够提供实时、快速、有效的客户支持。

在过去的12个月里，利勃海尔在偏远地区和具有挑战性的环境中对该系统进行了测试，以满足和适应客户的要求。该公司表示，在这一阶段，已经积累了大量的经验，并得到了大量的积极反馈。

外部因素，如目前的全球肺炎疫情，已经证明了远程服务系统是多么的不可或缺。今年4月，利勃海尔的主要客户Adani Murmugao Port Terminal Pvt Ltd需要利勃海尔的工程师为其一台机器提供故障诊断服务，但受疫情影响工程师无法到达现场。于是，利勃海尔工程师利用远程服务，指导Adani的工作人员如何拆除故障泵，远程检查齿轮箱的状况，然后指导现场工作人员安装新泵。

Adani Murmugao港口码头的工程主管Manguesh Sangodkar夸奖远程服务系统时表示："你们通过远程服务规划工作、与高度专业和技术高效的工程团队进行沟通和执行的方式非常棒。鉴于你们无可挑剔的服务，我们希望在未来几年内继续与你们合作。"

由于目前全球范围内的流行病形势，利勃海尔决定以延长测试阶段的方式加快远程服务的市场投放。这意味着，现在所有利勃海尔的客户都有机会在2020年底之前免费使用Remote Service应用。他们只需要一台笔记本电脑、平板电脑或智能手机，以及一个互联网连接。

除了远程服务应用程序，利勃海尔还提供了许多数字解决方案，使日常工作现场的规划、操作和服务变得更加简单。这些解决方案包括起重机规划师2.0、车队和工厂管理系统LiDAT以及在线门户MyLiebherr等。

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