中交西筑：疫情期间服务“不断档”

目前，西安战“疫”防控仍然处在胶着对垒的关键阶段，为保障用户生产正常运行，中交西筑积极应对疫情冲击，在抓好防控的同时，强化统筹协调，通过外部科学调度、居家线上办公全力保障市场服务工作。

外部，科学调配。

疫情期间，产品服务工作既要保证产品的常规服务，又要保障用户紧急项目的服务工作。西筑发出非特殊情况在外人员不回陕的号召，通过人员轨迹分布和评估工作量，按照快捷高效的原则就近调遣西安外部人员，其有的放矢、整体谋划、快速反应的思路方式，有效保障了交钥匙项目、指导安调、维保服务等用户的不同服务需求。

西筑全体服务工程师不畏艰辛，坚守在国内外各工地，当前有四分之三的服务工程师辗转于国内各工地，20余人扎根在博兹瓦纳、埃塞俄比亚、科特迪瓦、尼日利亚、秘鲁、马达加斯加、马拉维、吉尔吉斯等8个国家，抵抗着疫情和战争的风险，为那里的用户提供设备安装调试和服务业务，保障用户的正常生产经营需求。

目前，各项目的服务工作稳步推进。尤其是浙江、河南两地同步开展的5个交钥匙项目，在其工作量、难度系数不同于普通安调的挑战下，通过5个服务项目组的硬核服务，顺利完成安装工作，部分项目已开始调试。

居家，在线办公。

居家隔离并不能隔离服务。疫情期间，西筑全面开启线上服务，由4位高级工程师、五星服务工程组成“客服”团队，通过钉钉、微信、服务热线等方式提供24小时在线服务。

客服人员在家中继续践行着及时、贴心的服务理念，与客户通过热线电话、微信视频对接交流，用自己的专业知识和热忱的服务态度，为客户解答关于安调操作、维保、技术培训等方面的需求，真正做到服务效率、服务质量两不误。透过工作日志来看，每人平均每天接听20多个电话，应答20多个微信需求，每次时长并不短，大家坦言，虽辛苦但充实。

西筑服务工程师常年奔赴在祖国大江南北，居家的日子很少，西安突发疫情，很多服务工程师担忧亲人安全的同时，把深切惦念转化为服务客户的强大动力。正如服务工匠殷延平微信圈那句抚慰人心的话：“家乡的疫情，时刻牵挂在心。做不了美丽的逆行者，那就做好自己的工作！致敬坚守在防疫一线的西筑人们！致敬在外坚守岗位的一线服务工程师们！